Ко Дню работника торговли собрали тёплые истории от клиентов и коллег о том, что ВкусВилл — это прежде всего люди.
Мы верим, что наше дело — не только поставлять полезные и качественные продукты, но и дарить покупателям светлые эмоции. Надеемся, у каждого из вас тоже есть повод улыбнуться и вспомнить добрым словом наших продавцов, сборщиков и курьеров.
Мышка (найдётся)
Однажды в поддержку ВкусВилла написала покупательница — женщина искала игрушечную мышку, которая продавалась в магазинах сети два года назад.
«Её подарили дочке, и она никак не может с ней расстаться. А на мордочке уже почти вся ткань разъехалась, зашиваю как могу», — объяснила девушка.
Сотрудники несколько дней искали такую же новую мышку, в итоге нашли и отправили покупательнице.
«Вы просто супер! Мышка приехала вовремя — у старой накануне оторвалась лапка. Забрала у дочки старую, чтобы зашить. Отдала уже новую — сказала, что мышка немного «подремонтировалась». Дочка в восторге! По-прежнему её за собой таскает, спит с ней. Старую игрушку я подшила и убрала в коробочку, куда собираю детские поделки. Когда вырастет — отдам».
«Ел ягоды с куста и ждал маму с сестрой»
В июле у одной из покупательниц в Москве пропал сын. Петя с сестрой катались на самокатах, пока мама зашла в аптеку. Когда женщина вернулась, мальчика нигде не было. Не зная, что делать, она бросилась в ближайший ВкусВилл.
«Сотрудники среагировали моментально и отправили на поиски своих курьеров. Одним из них оказался Юрий Вартанов, он и нашёл моего сына во дворе нашего дома. Петя спокойно ел ягоды с куста и ждал маму с сестрой», — рассказала покупательница.
Когда Юрий увидел мальчика на игровой площадке, он попросил женщину неподалеку присмотреть за ребёнком. «Не стал забирать Петю с собой. Я ему незнакомый человек — мало ли, как он отреагирует и что подумают люди. Вернулся к магазину и сообщил о том, что с мальчиком всё в порядке, он ждёт маму и сестру у дома», — говорит курьер.
Когда узнали, что ребёнок нашёлся, плакали все — стояло такое напряжение. Петина мама обнимала и целовала сотрудников.
Мелочь, а приятно
«Когда делаю заказ, то в комментариях сотрудникам пишу не только пожелания по нему, но и желаю хорошего дня или солнечного настроения. Очень часто, разбирая заказ, нахожу милые ответные записочки от сборщиков, написанные от руки. Все их собираю и храню в специальной папочке. Когда мне становится грустно, могу достать их и перечитать, от этого становится намного теплее».
Найди меня, если сможешь
«Был прекрасный день — я закончила проходить практику в колледже и, счастливая, ехала домой с документами. По пути заскочила во ВкусВилл.
Вечером обнаружила, что пропала моя дипломная работа, — я, клуша, её где-то оставила. В тот день я знатно попутешествовала, пришлось повторить весь путь: обошла пункты выдачи заказов и супермаркеты, нигде не нашла.
Вдруг мне написала одногруппница — сказала, что меня в соцсетях ищет сотрудник ВкусВилла. Оказывается, он обнаружил мой диплом, но не успел рассказать об этом коллегам. Через пять минут я уже вприпрыжку летела в магазин за своими бумажками».
Доставка на дом
«Оформила доставку ВкусВилла. Дело было летом, поэтому в заказе было мороженое. Думала, заскочу в детский сад за ребёнком — и домой. Но мне звонит курьер — говорит, я у вашего подъезда. А мы с дочкой на автобусной остановке.
Попросила курьера оставить пакет у консьержа, а он говорит:
— Я вас подвезу.
Приехал на машине и вместе с мороженым доставил до дома».
Забытый пакет
«Как обычно зашла во ВкусВилл. Со мной поздоровалась девушка-кассир и протянула мне пакет с продуктами:
— Что же вы вчера ушли и забыли оплаченные продукты?
И тут меня как как ушатом холодной воды окатило! Вчера и впрямь заходила во ВкусВилл — на кассе отвлеклась на телефон и забыла пакет. Сотрудницы сберегли его в холодильнике — ничего не испортилось, не пропало. Вот это сервис и забота».
Первое впечатление бывает обманчиво
«В нашем магазине работает очень наблюдательная охранница. Порой я на неё злилась — она то чек проверит, то назойливо смотрит за мной. Это не всегда было приятно, хоть мне и нечего было скрывать.
В один день зашла во ВкусВилл с детьми после прогулки — они устали, капризничали и кричали. Я уже собиралась уходить, как охранница подошла к нам и начала развлекать ребят. И ещё подарила им по петушку на палочке. Дети дошли домой в тишине, предвкушая сладкое пиршество. С тех пор я эту охранницу очень люблю и всё ей прощаю!»
А какие у вас есть истории, что вспоминаете о сотрудниках ВкусВилла? Возможно, вы бы хотели поблагодарить продавцов какого-либо магазина или работников доставки? Пишите в комментариях, мы передадим адресатам.
